En vigueur au : 1er mai 2026
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) — ZENABA.FR
En vigueur au : 1er mai 2026
1. MENTIONS LÉGALES
Le site internet Zenaba.fr (ci-après "le Site") est édité par la société Koda, Société par actions simplifiée (Société à associé unique) au capital de 500,00 Euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés d'Orléans sous le numéro 103 601 456 R.C.S. Orléans.
- Numéro de TVA intracommunautaire : TVA non applicable, art. 293 B du CGI
- Siège social : 367 rue de Saint-Denis-en-Val, 45590 Saint-Cyr-en-Val, France
- Dirigeante / Présidente : Flora BELIM-KADEO
- Contact email : Utilisez le formulaire de contact
- Hébergeur du site : OVH
2. OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent de manière exclusive les relations contractuelles entre la société Koda (ci-après "le Vendeur") et toute personne physique majeure effectuant un achat en qualité de consommateur (ci-après "le Client") sur le site Zenaba.fr.
Le site Zenaba.fr est spécialisé dans la vente en ligne de produits capillaires, cosmétiques et accessoires, et plus particulièrement les meilleurs produits Afro et soins pour cheveux crépus.
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation entière et sans réserve des présentes CGV par le Client.
3. PRODUITS ET DISPONIBILITÉ
Les produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le Site au jour de sa consultation par le Client. Les produits vendus sont exclusivement neufs.
Chaque produit fait l'objet d'un descriptif détaillé. Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs ou les packagings des fournisseurs.
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le Client en sera informé par email et sera remboursé dans un délai maximum de 14 jours.
4. TARIFS ET PRIX
Les prix des produits sont indiqués en Euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC) tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande.
Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de traitement, d'expédition et de livraison via Mondial Relay, qui sont facturés en supplément et indiqués avant la validation finale de la commande.
Franco de port : Les frais de livraison sont intégralement offerts pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,00 € TTC (après déduction d'éventuels codes promotionnels et hors frais de port).
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
5. COMMANDE ET PAIEMENT
5.1. Processus de commande
Pour passer commande, le Client doit suivre les étapes suivantes :
- Sélection des produits et ajout au panier.
- Validation du panier.
- Renseignement des informations personnelles et de l'adresse de livraison.
- Choix du mode de livraison (Mondial Relay) et du moyen de paiement.
- Vérification du récapitulatif de la commande et acceptation des CGV en cochant la case dédiée.
- Paiement sécurisé via Stripe
La vente sera considérée comme définitive après l'envoi au Client d'une confirmation de commande par email et encaissement de l'intégralité du prix.
5.2. Modalités de paiement
Le règlement des achats s'effectue en ligne via les plateformes sécurisées partenaires du Vendeur :
- Par carte bancaire (Visa, MasterCard...).
- Stripe, Klarna (Paiement en plusieurs fois)
Le Site utilise un système de paiement sécurisé pour garantir la confidentialité et la sécurité des données bancaires du Client.
6. EXPÉDITION ET LIVRAISON
6.1. Zone géographique de livraison
La vente en ligne des produits présentés sur le Site est exclusivement réservée aux acheteurs résidant en France métropolitaine (Corse comprise). La société Koda ne propose aucune livraison à l'étranger ni dans les Départements et Régions d'Outre-Mer (DOM-TOM). Toute commande mentionnant une adresse de livraison en dehors de la France métropolitaine sera automatiquement annulée et remboursée.
6.2. Mode de livraison
Les livraisons sont exclusivement opérées par le service Mondial Relay en point de retrait (Point Relais).
Lors de sa commande, le Client est invité à sélectionner le Point Relais de son choix. Il appartient au Client de vérifier les horaires d'ouverture du point choisi et de s'assurer qu'il sera en mesure d'y récupérer son colis dans les délais impartis par le transporteur (généralement 7 à 14 jours calendaires après dépôt).
6.3. Délais et suivi
Les colis sont généralement préparés et expédiés dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après réception du paiement. Le délai d'acheminement moyen de Mondial Relay est ensuite de 3 à 5 jours ouvrés.
Un numéro de suivi sera communiqué au Client par email dès l'expédition du colis afin qu'il puisse suivre l'acheminement de sa commande.
6.4. Réception et anomalies
Si le Client ne récupère pas son colis au Point Relais dans les délais impartis par Mondial Relay, le colis sera automatiquement retourné au Vendeur. Les frais de réexpédition du colis seront alors à la charge exclusive du Client.
Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise au moment du retrait. En cas de colis éventré ou fortement endommagé, le Client doit impérativement refuser le colis auprès du Point Relais et en informer immédiatement le Vendeur par email afin qu'une procédure de réclamation soit ouverte auprès du transporteur.
7. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
7.1. Délai légal
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
7.2. Exception pour raisons d'hygiène (Cosmétiques)
IMPORTANT : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Par conséquent, les huiles, shampoings, crèmes, masques ou tout produit capillaire ouvert, testé, utilisé ou dont l'opercule de protection a été retiré ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.
7.3. Modalités de retour
Pour les produits éligibles au retour (parfaitement neufs, non ouverts, operculés et dans leur emballage d'origine intact) :
- Le Client doit notifier sa décision de rétractation par email à l'adresse : Utilisez le formulaire de contact
- Le Client renvoie les produits à ses frais exclusifs à l'adresse suivante : Koda, 367 rue de Saint-Denis-en-Val, 45590 Saint-Cyr-en-Val, France.
- Le Vendeur s'engage à rembourser le Client de la totalité des sommes versées pour les produits retournés (y compris les frais de livraison standard initiaux si la commande entière est retournée) dans un délai de 14 jours suivant la récupération et la vérification des produits.
8. GARANTIES LÉGALES
Tous les produits fournis par le Vendeur bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices caches (articles 1641 et suivants du Code civil).
- Conformité : Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité.
- Vices cachés : Si le produit présente un vice caché antérieur à la vente, le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.
9. RESPONSABILITÉ ET ALLERGIES
La société Koda ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits achetés (non-respect des conseils d'application, temps de pose, ou utilisation détournée).
Avertissement Cosmétique : Il appartient au Client de prendre connaissance de la composition intégrale des produits cosmétiques indiquée sur les emballages afin de prévenir tout risque d'allergie. Le Vendeur recommande d'effectuer un test de tolérance cutanée (dans le pli du coude) 24h avant la première utilisation d'un nouveau produit capillaire.
10. DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)
La société Koda s'engage à protéger les données personnelles de ses Clients. Toutes les données collectées sur le Site sont traitées avec la plus stricte confidentialité, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et de suppression de ses données. Pour exercer ce droit, le Client peut envoyer un email à : Utilisez le formulaire de contact
11. LITIGES ET MÉDIATION
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client s'engage à s'adresser en priorité au Vendeur afin de trouver une solution amiable via l'adresse email de contact.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le Vendeur communiquera au Client les coordonnées du médiateur choisi dès que son adhésion obligatoire sera finalisée.
À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux français compétents.
